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商家收银软件系统如何有效管理客户呢?

来源:www.cqying.com 发布时间:2020年12月08日
    长期的维持客户关系是一个企业长期发展的动力,也是决定商家长期走下去的根本。那么对于连锁零售商家来说,应该如何有效率的管理好每一位客户,其根本就在于为客户建立分类管理机制,具体如何实施,请看下面整理的内容。
    一、客户分类要明确
    对于不同类别的客户,应采取不同的管理方式,并建立科学动态的分类管理机制。例如,按照客户价值进行分类,把客户分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别,给予的优先级也会有不同。只有分类明确,才能帮助企业辨别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理措施,销售过程中也能收到适当的跟进提醒,以实现价值大化。
    二、针对分类制定不同的营销策略
    在清楚的了解客户类型层级分布之后,即可依据客户价值来有针对性的去跟进,并针对不同客户群的特性、需求、消费行为、信誉度等制订不同的营销策略,配置不同的市场销售、服务和管理资源。
    三、客户分类的不同形式
    在对客户进行价值划分的同时,也需要从细节方面对客户进行划分,例如客户通常习惯哪种联系方式、什么时间活跃等等,利用客户管理系统可以将客户的不同行为方式进行划分,帮助销售从多渠道与客户及时取得联系。再或者,通过系统来提醒销售,不同类型的客户应该在什么时间进行联系,以提高沟通效率,提高成单率。

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